Política de Privacidad

ChatFlone ("nosotros", "la plataforma") es un software de gestión de conversaciones de WhatsApp (CRM) que permite a empresas conectar su número de WhatsApp Business, gestionar contactos, tickets de atención y equipos de trabajo. Esta política describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos.

Es importante distinguir dos tipos de datos que maneja la plataforma:

• Datos de tu cuenta y tu organización (vos, tus agentes, tu empresa): acá ChatFlone es responsable directo de esos datos.
• Datos de los contactos con los que tu empresa habla por WhatsApp (tus clientes): esos datos los procesamos por encargo de tu organización, que es quien decide qué contactos cargar y con quién comunicarse. Tu organización es responsable de tener la base legal correspondiente (ej. que el contacto haya iniciado la conversación, o haya dado su consentimiento) para esas comunicaciones.

• De tu cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono (opcional), contraseña (guardada encriptada, nunca en texto plano).
• De tu organización: nombre de la empresa, rubro, cuentas/subcuentas que crees, y el plan contratado.
• De la conexión con WhatsApp: el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA), el número conectado, y un token de acceso emitido por Meta que usamos para enviar y recibir mensajes en tu nombre — nunca vemos ni almacenamos tu contraseña de Facebook/Meta, esa autenticación queda 100% del lado de Meta.
• De tus contactos: número de WhatsApp, nombre de perfil, el contenido de los mensajes intercambiados (texto, imágenes, audio, documentos, plantillas), etiquetas y notas internas que tu equipo les agregue.
• De uso de la plataforma: qué agente atendió qué conversación, tiempos de respuesta, y datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de navegador) para seguridad y diagnóstico de errores.
• Cookies y almacenamiento local: usamos el almacenamiento local del navegador (no cookies de terceros ni de rastreo publicitario) para mantener tu sesión iniciada y recordar qué cuenta tenías seleccionada — se borra al cerrar sesión.

• Operar el servicio: enviar/recibir tus mensajes de WhatsApp, mantener tu bandeja de conversaciones y tickets, rutear conversaciones a tu equipo.
• Notificarte de eventos relevantes dentro de la plataforma (ej. que te asignaron una conversación).
• Activar tu cuenta, darte soporte, y comunicarte cambios importantes del servicio.
• Detectar y prevenir uso indebido, fraude o actividad que viole estos términos o las políticas de WhatsApp.
• Mejorar la plataforma (métricas de uso agregadas, no lectura manual de tus conversaciones salvo que nos pidas soporte sobre una puntual).

No usamos el contenido de tus mensajes de WhatsApp para publicidad, ni se lo vendemos ni cedemos a terceros con fines comerciales o de marketing propio.

• Meta Platforms, Inc. — como parte técnica indispensable del servicio: tus mensajes salientes/entrantes pasan por la WhatsApp Business Platform de Meta para poder llegar a tus contactos. Meta procesa esos datos según sus propias políticas.
• Proveedores de infraestructura (hosting de base de datos y servidores) que usamos para operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad — no tienen acceso de negocio a tus datos, solo los alojan técnicamente.
• Autoridades, si estamos legalmente obligados a divulgar información (ej. una orden judicial).

No vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

Tus datos se almacenan en servidores administrados por nuestros proveedores de infraestructura, que pueden estar ubicados fuera de tu país. Tomamos medidas razonables para que, dondequiera que se procesen, reciban un nivel de protección equivalente al descrito en esta política.

Mientras tu cuenta esté activa. Si cancelás tu cuenta o la organización se da de baja, conservamos los datos por un período razonable para cumplir obligaciones legales/contables y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija un plazo mayor.

Encriptamos las contraseñas y los tokens de acceso a WhatsApp en la base de datos, usamos conexiones cifradas (HTTPS) para toda comunicación con la plataforma, y limitamos el acceso interno a los datos al personal que lo necesita para operar/dar soporte al servicio. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos activamente para proteger tu información.

Como titular de tus datos personales, tenés derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a solicitar la portabilidad de tu información. Para ejercerlos, escribinos a privacidad@chatflone.com. Si sos un contacto/cliente de una empresa que usa ChatFlone (no un usuario de la plataforma), te pedimos que dirijas tu solicitud directamente a esa empresa, que es quien decide qué hacer con tus datos — nosotros solo los procesamos por su encargo.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Si el cambio es significativo, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigencia.

¿Preguntas sobre esta política? privacidad@chatflone.com