Términos de Servicio

Al crear una cuenta en ChatFlone o conectar un número de WhatsApp Business a la plataforma, aceptás estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

ChatFlone es una plataforma de gestión de conversaciones de WhatsApp Business para empresas — conexión de tu número, bandeja de mensajes, gestión de contactos, tickets de atención, equipos y plantillas. No somos WhatsApp ni Meta; somos un proveedor de tecnología que se integra con la WhatsApp Business Platform de Meta para prestarte el servicio.

• Sos responsable de la información que cargás al registrarte y de mantenerla actualizada.
• Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta.
• Toda cuenta nueva queda pendiente de activación por nuestro equipo antes de poder usarse.

Al conectar un número de WhatsApp Business, tu organización se compromete a cumplir las Políticas de Comercio y de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. En particular:

• No enviar mensajes a contactos que no iniciaron la conversación o no dieron su consentimiento (sin spam ni listas compradas).
• Usar plantillas de mensajes solo para los fines para los que fueron aprobadas por Meta.
• No usar la plataforma para contenido ilegal, engañoso, de odio, o que viole derechos de terceros.

El incumplimiento de estas políticas puede hacer que Meta suspenda o banee tu número de WhatsApp Business — eso está fuera de nuestro control y es responsabilidad de tu organización evitarlo. Podemos suspender tu cuenta en ChatFlone si detectamos un uso que ponga en riesgo la relación de la plataforma con Meta.

El acceso a ciertas funciones puede depender del plan contratado (ej. cantidad de usuarios). Hacemos un esfuerzo razonable para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un tiempo de actividad (SLA) específico — el envío efectivo de mensajes depende también de la disponibilidad de la API de Meta, fuera de nuestro control.

Además de las políticas de WhatsApp del punto 4, no está permitido:

• Intentar acceder a datos de otra organización sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma (ej. sobrecarga intencional, ingeniería inversa).
• Revender el servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

ChatFlone y su tecnología nos pertenecen. Vos mantenés todos los derechos sobre tu contenido (los datos de tu organización, tus contactos y tus conversaciones) — no reclamamos propiedad sobre ellos, solo los procesamos para prestarte el servicio.

En la medida permitida por la ley, ChatFlone no es responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, o interrupciones del servicio originadas en terceros (incluyendo Meta/WhatsApp), fallas de conectividad, o uso indebido de la plataforma por parte de tu organización o sus usuarios.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos, las políticas de WhatsApp, o la ley aplicable. Vos podés dar de baja tu cuenta cuando quieras — ver la sección de retención de datos en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es significativo, te avisaremos con anticipación razonable por correo o dentro de la plataforma.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

soporte@chatflone.com